近些年来，随着我国社会的快速发展，各种社会矛盾、大众问题日益突出，在这样的社会背景下，做好信访接待工作就显得尤为重要。本人结合法院信访接待工作的现状和信访接待工作经验，谈谈做好信访接待工作的体会。

改善信访接待工作态度是提高信访接待质量的首要途径，在信访接待工作过程中，接待工作人员一定要做到“四心”。
    首先要“诚心”，信访接待工作者要诚心为群众说话。对于来访者提出的要求，信访接待工作者要合理甄别，对于一些合理化的建议和要求，信访接待工作者一定要反映到相应的职能部门进行处理。

其次要做到“耐心”，一般情况下，来访者需要讲述的事件可能非常复杂，需要很长的时间和精力，这时候，接待工作人员一定要耐心聆听，不能打断他们的思路，让来访者将想说的话全部说出来；通过信访工作接待者的耐心引导，让来访者表明来意。

然后要做到“热心”，在实际的信访接待工作过程中，接待工作者要热情接待来访者，比如适当的端茶倒水，有礼貌地安排座位、主动地嘘寒问暖等，这样才能创设轻松愉快的信访接待工作氛围，帮助情绪激动的来访者缓和情绪，从而使来访者更好地表明来意。帮助来访者解除后顾之忧，增加对接待工作者的信任感。
    最后要做到“细心”，在信访接待过程中，如果来访者在表达的过程中逻辑不够清晰，这时候接待工作者一定要细心，从啰嗦的讲述中理清头绪，找出来访者的讲述要点和重点，从字里行间发现问题，并及时将这些问题上报给相应的职能部门。