习近平总书记高度重视信访工作，将人民群众来信来访作为了解群众期盼、总结为政得失的一面“镜子”，习近平总书记认为：当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。各地各部门要加强风险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

所以信访工作的根本要求就是做好群众工作。坚持以人为本的理念，将信访工作做到群众心坎上。进入新时代，信访工作出现一些新情况、新变化，对信访工作提出了新的要求，把思想政治工作摆在突出的位置，对做好新时代的信访接访工作具有重要意义。

思想政治工作是新时代信访工作的重要内容，做好新时代信访工作，必须把思想政治工作融入信访工作的各个环节和各个组成部分。

以思想政治工作为基础，强化信访制度建设。将思想政治工作的原则、方法应用于信访工作中，强化信访工作的内源动力，完善信访台账制、信访督查制、信访通报制和信访考核制，建立健全领导包案制、工作培训制、信访提醒制、按时办结制、部门负责制、信访排查制等，以新时代思想政治工作为基础，不断夯实信访的基础工作。

以思想政治工作为标尺，压实信访工作责任。高举习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决做到“两个维护”，坚定“四个自信”。将各级各部门信访工作责任进一步压实，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。不断探索信访工作新思路、新方法，实行重心下移，主动关注重点群体，随时掌握动态信息，提前排查化解矛盾纠纷，做好预访处访工作。依法打击缠访、闹访、非访等信访违法行为，全面夯实属地稳控责任，部门配合，多措并举，使越级访、无理访得到有效控制。

以思想政治工作为灯塔，推进信访矛盾化解。坚持理论联系实际，坚持信访工作属地管理、行业参与，对重点领域、重点群众、重点问题和重点人员进行矛盾化解重点攻坚，取得信访矛盾化解的阶段性成果。按照“三到位一处置”原则，即“合理诉求解决到位，无理诉求教育说服到位，生活困难帮扶救助到位，行为违法依法处置”，综合运用行政调解、司法调解、帮扶救助、教育疏导、听证评议、终结审查、依法处置等多种方式，有效化解信访积案。