2019年我来到法院参与信访工作，一年多的工作经历使我感触良多，最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，但艰难中磨砺才能；信访工作很琐碎，但细节淬炼钻研精神。我认为做好信访工作必须有以下四个方面的担当。

一要有为民爱民的服务情怀。信访工作是最接地气的群众工作，要坚持以人为本的服务理念，树立信访无小事的意识，认真对待群众的来信来访，积极回应群众关切，要有贴得近的工作方法，靠得住的工作手段，只有真诚的心，才能和民众之间架起理解和沟通的桥梁。

二要有精湛过硬的业务素质。信访事项涉及群众利益，处理得不好，既损害群众利益，也损害司法形象。要解决好信访问题，工作人员不仅要懂得法律、政策，还要熟悉访信访事项的专业知识，对每个信访问题都要做到有登记留痕、有办理过程、有终结销号。

三要有灵活多变的工作方法。信访事项涉及方方面面，信访群众的诉求多种多样，有的信访群众还会情绪失控，语言粗鲁等行为。把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，千方百计解决群众合理诉求，在处理信访事项过程中，要注意策略，掌握方法。对来访群众不仅要有热心和耐心，还要有细心和恒心。

四要有勇于负责的担当精神。九台属于长春的远郊区，随着副中心建设进入关键时期，因拆迁、征地等导致的各种矛盾凸显。面对这种情况，信访工作人员要提高认识，还要有担当的勇气，遇到难题不推诿，遇到困难不避让，关键时刻能站得出来，敢于担当、敢于碰硬，认真履行职责，依法依规解决各类信访问题。